Discord
Документации Discord
Тикеты
Система тикетов автоматически создает приватные треды для обработки обращений пользователь. Тикеты проходят через несколько статусов, каждый из которых отображается эмодзи в названии треда.
Область применения
Тикеты используются для:
Жалоб на игроков, сотрудников, руководство, президентов
Апелляций
Техподдержки
Статусы тикетов
🟠 - тикет ожидает ответа персонала
🟢 - тикет ожидает ответа пользователя
🔴 - тикет закрыт
⭕ - тикет в бэклог
Как работает система
Создание тикета
Пользователь заходит в канал с форомой создания тикетов
Пользователь выбирает все опции из выпадающих списков
Пользователю отображается модальное окно со сформированным списком вопросов к тикету
Система автоматически создает приватный тред с именем формата
S | slug-hash.В тред добавляются пользователь и релевантный персонал.
Автоматическое изменение статуса
Система автоматически изменяет эмодзи статуса в начале названия треда:
Когда персонал отправляет сообщение в тикет: 🟠->🟢
Когда пользователь отправляет сообщение в тикет: 🟢->🟠
Это помогает быстро определить, какие тикеты требуют внимания.
Описание операций
Закрытие тикета
Нажмите кнопку "Закрыть" в первом сообщении тикета
Система изменит статус тикета в базе данных, сменит эмодзи в названии, удалит пользователя из треда, создаст протокол всех сообщений и отправит в специальный канал для руководства
Удаление тикета
После закрытия тикета, нажмите на кнопку "Удалить"
Система полностью удалит тред тикета
Внимание: удаление тикета необратимо. Используйте для окончательного завершения обработки запроса
Отправка в бэклог
После закрытия тикета нажмите на кнопку "Бэклог"
Система изменит эмодзи в названии, запретит отправку новых сообщений и сохранит тред для дальнейшего просмотра
Внимание: используйте бэклог только для тикетов, требующих особого внимания. Решенные тикеты следует удалять, чтобы освобождать рабочее пространство
Последнее обновление