> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://kyles-project.gitbook.io/baza-znanii-sotrudnikov/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://kyles-project.gitbook.io/baza-znanii-sotrudnikov/documentation/discord.md).

# Discord

Документации Discord

## Тикеты

Система тикетов автоматически создает приватные треды для обработки обращений пользователь. Тикеты проходят через несколько статусов, каждый из которых отображается эмодзи в названии треда.

### Область применения

{% hint style="info" %}
Тикеты используются для:

1. Жалоб на игроков, сотрудников, руководство, президентов
2. Апелляций
3. Техподдержки
   {% endhint %}

### Статусы тикетов

* 🟠 - тикет ожидает ответа персонала
* 🟢 - тикет ожидает ответа пользователя
* 🔴 - тикет закрыт
* ⭕ - тикет в бэклог

### Как работает система

#### Создание тикета

1. Пользователь заходит в канал с форомой создания тикетов
2. Пользователь выбирает все опции из выпадающих списков
3. Пользователю отображается модальное окно со сформированным списком вопросов к тикету
4. Система автоматически создает приватный тред с именем формата `S | slug-hash`.
5. В тред добавляются пользователь и релевантный персонал.

#### Автоматическое изменение статуса

Система автоматически изменяет эмодзи статуса в начале названия треда:

* Когда персонал отправляет сообщение в тикет: 🟠->🟢
* Когда пользователь отправляет сообщение в тикет: 🟢->🟠

Это помогает быстро определить, какие тикеты требуют внимания.

### Описание операций

{% hint style="success" %}
**Закрытие тикета**

1. Нажмите кнопку "Закрыть" в первом сообщении тикета
2. Система изменит статус тикета в базе данных, сменит эмодзи в названии, удалит пользователя из треда, создаст протокол всех сообщений и отправит в специальный канал для руководства
   {% endhint %}

{% hint style="danger" %}
**Удаление тикета**

1. После закрытия тикета, нажмите на кнопку "Удалить"
2. Система полностью удалит тред тикета

**Внимание**: удаление тикета необратимо. Используйте для окончательного завершения обработки запроса
{% endhint %}

{% hint style="info" %}
**Отправка в бэклог**

1. После закрытия тикета нажмите на кнопку "Бэклог"
2. Система изменит эмодзи в названии, запретит отправку новых сообщений и сохранит тред для дальнейшего просмотра

**Внимание**: используйте бэклог только для тикетов, требующих особого внимания. Решенные тикеты следует удалять, чтобы освобождать рабочее пространство
{% endhint %}