Discord

Документации Discord

Тикеты

Система тикетов автоматически создает приватные треды для обработки обращений пользователь. Тикеты проходят через несколько статусов, каждый из которых отображается эмодзи в названии треда.

Область применения

Тикеты используются для:

1. Жалоб на игроков, сотрудников, руководство, президентов

2. Апелляций

3. Техподдержки

Статусы тикетов

• 🟠 - тикет ожидает ответа персонала

• 🟢 - тикет ожидает ответа пользователя

• 🔴 - тикет закрыт

• ⭕ - тикет в бэклог

Как работает система

Создание тикета

1. Пользователь заходит в канал с форомой создания тикетов

2. Пользователь выбирает все опции из выпадающих списков

3. Пользователю отображается модальное окно со сформированным списком вопросов к тикету

4. Система автоматически создает приватный тред с именем формата S | slug-hash.

5. В тред добавляются пользователь и релевантный персонал.

Автоматическое изменение статуса

Система автоматически изменяет эмодзи статуса в начале названия треда:

• Когда персонал отправляет сообщение в тикет: 🟠->🟢

• Когда пользователь отправляет сообщение в тикет: 🟢->🟠

Это помогает быстро определить, какие тикеты требуют внимания.

Описание операций

Закрытие тикета

1. Нажмите кнопку "Закрыть" в первом сообщении тикета

2. Система изменит статус тикета в базе данных, сменит эмодзи в названии, удалит пользователя из треда, создаст протокол всех сообщений и отправит в специальный канал для руководства

Удаление тикета

1. После закрытия тикета, нажмите на кнопку "Удалить"

2. Система полностью удалит тред тикета

Внимание: удаление тикета необратимо. Используйте для окончательного завершения обработки запроса

Отправка в бэклог

1. После закрытия тикета нажмите на кнопку "Бэклог"

2. Система изменит эмодзи в названии, запретит отправку новых сообщений и сохранит тред для дальнейшего просмотра

Внимание: используйте бэклог только для тикетов, требующих особого внимания. Решенные тикеты следует удалять, чтобы освобождать рабочее пространство