# Discord

## Тикеты

Система тикетов автоматически создает приватные треды для обработки обращений пользователь. Тикеты проходят через несколько статусов, каждый из которых отображается эмодзи в названии треда.

### Область применения

{% hint style="info" %}
Тикеты используются для:

1. Жалоб на игроков, сотрудников, руководство, президентов
2. Апелляций
3. Техподдержки
   {% endhint %}

### Статусы тикетов

* 🟠 - тикет ожидает ответа персонала
* 🟢 - тикет ожидает ответа пользователя
* 🔴 - тикет закрыт
* ⭕ - тикет в бэклог

### Как работает система

#### Создание тикета

1. Пользователь заходит в канал с форомой создания тикетов
2. Пользователь выбирает все опции из выпадающих списков
3. Пользователю отображается модальное окно со сформированным списком вопросов к тикету
4. Система автоматически создает приватный тред с именем формата `S | slug-hash`.
5. В тред добавляются пользователь и релевантный персонал.

#### Автоматическое изменение статуса

Система автоматически изменяет эмодзи статуса в начале названия треда:

* Когда персонал отправляет сообщение в тикет: 🟠->🟢
* Когда пользователь отправляет сообщение в тикет: 🟢->🟠

Это помогает быстро определить, какие тикеты требуют внимания.

### Описание операций

{% hint style="success" %}
**Закрытие тикета**

1. Нажмите кнопку "Закрыть" в первом сообщении тикета
2. Система изменит статус тикета в базе данных, сменит эмодзи в названии, удалит пользователя из треда, создаст протокол всех сообщений и отправит в специальный канал для руководства
   {% endhint %}

{% hint style="danger" %}
**Удаление тикета**

1. После закрытия тикета, нажмите на кнопку "Удалить"
2. Система полностью удалит тред тикета

**Внимание**: удаление тикета необратимо. Используйте для окончательного завершения обработки запроса
{% endhint %}

{% hint style="info" %}
**Отправка в бэклог**

1. После закрытия тикета нажмите на кнопку "Бэклог"
2. Система изменит эмодзи в названии, запретит отправку новых сообщений и сохранит тред для дальнейшего просмотра

**Внимание**: используйте бэклог только для тикетов, требующих особого внимания. Решенные тикеты следует удалять, чтобы освобождать рабочее пространство
{% endhint %}


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://kyles-project.gitbook.io/baza-znanii-sotrudnikov/documentation/discord.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.